服务承诺

一正重工机械有限公司始终以客户需求为中心，致力于为客户创造价值，提供经营问题的解决之道。

服务宗旨：为客户创造价值  

只有为客户创造价值，才能为自身创造价值。一正重工机械有限公司以客户需求为中心，通过专业、贴心的服务指导客户掌握使用、保养、施工、维修等方法和技巧，为客户提供保障、解决难题、创造价值。 

服务目标：超越客户期望，追求客户感动 

    围绕客户开展具有一正重工机械有限公司亲情式服务。用我们的细心、精心、用心，保证客户的称心。一正重工机械有限公司为客户提供的不仅仅是高品质产品，更是完善的服务和经营问题的解决之道。 

服务精神：主动、快速、周到 

    一正重工机械有限公司要求销售人员时刻为客户着想，主动与客户保持长期联系，掌握产品使用情况，及时赶赴故障现场，切实、快速、有效解决问题。 

　　市场风云变幻，唯有真诚的服务不变。提高客户的满意度，是一正重工机械有限公司追求的永恒目标；客户的微笑和赞许，是一正重工机械有限公司持续改善的精神动力。为使我们的服务让您满意，一正重工机械有限公司将继续致力于建设更为完善的服务体系、更为完备的服务设施、更好的服务团队，打造现代化、信息化、人性化的服务阵容。

服务支持

一正重工机械有限公司用“135”行动（一个电话、三个环节、五项免费服务）全力支持客户事业发展。 

1.只要客户一个电话，剩下的事情由我们来做。 

3.售前、售中、售后三个环节，全程跟踪服务，当好客户的参谋与助手，让客户感到放心、称心、舒心，提高客户整体价值，让客户无后顾之忧。 

售前： 

•根据客户特殊要求，设计制造产品； 

•根据客户需求，提供相关设备的技术资料，协助客户做好来料试验、性能分析、设备定型、配置选择等工作； 

•对客户进行相应的产品知识培训； 

•派技术人员到现场为用户规划场地、设计流程和方案。 

售中： 

•为合同客户培训操作人员； 

•与客户保持技术上的衔接与联络，确保交付的产品满足客户生产、工艺、技术质量要求； 

•于交货前完成一切现场服务工作准备； 

•监督产品交货； 

•向客户介绍服务体系； 

•提示客户做好接机准备。 

售后： 

•协助用户拟定施工方案； 

•设备安装调试； 

•在现场培训操作人员； 

•定期巡检设备； 

•积极寻找客户不满意原因，并及时解决； 

•开展大项维修服务； 

5.五项免费服务 

免费提供技术咨询服务。 

免费保修期内的维修服务。 

免费为工程项目实施特色服务。 

免费为用户培训操作、维修人员。 

免费定期跟踪保养服务。